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Para solicitar devoluções ou acionar a garantia, o Cliente Registrado deverá entrar em contato com [e-mail de suporte ou telefone].
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A empresa entregará o pedido sem custo no Terminal Tres Cruces. O cliente definirá por qual transportadora o pedido deverá ser enviado e pagará o custo do frete ao retirar na agência.
Para todos os pedidos confirmados de segunda a sexta-feira até as 16h30, a entrega na agência de transporte em Tres Cruces será realizada no mesmo dia do pedido.
O cliente poderá retirar seu pedido no local comercial designado para esse fim assim que receber o e-mail de confirmação de retirada da mercadoria.
Nota: Após a emissão da nota fiscal, não serão permitidas alterações no endereço de entrega especificado pelo cliente.
A Filar S.A. busca garantir produtos de qualidade e que o cliente esteja satisfeito com o produto adquirido. Em caso de solicitação de devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:
O prazo para devolução de produtos aceitos pela empresa é de 5 dias úteis.
Importante: Produtos elétricos não aceitam devolução.
O procedimento para solicitar a devolução é enviar um e-mail para devoluciones@filar.com.uy, com a nota fiscal de compra e/ou número do pedido e o motivo da devolução. Caso haja mais de um item na nota fiscal ou pedido, deve ser detalhado qual item será devolvido.
O departamento de atendimento ao cliente responderá o e-mail em até 48 horas úteis, enviando as instruções para a devolução e informando onde o produto deverá ser entregue.
A empresa FILAR S.A. garante os produtos que oferece contra defeitos de fabricação.
Em caso de defeito de fábrica, os técnicos da FILAR S.A., juntamente com as informações do fabricante, analisarão se a garantia é aplicável ou se a falha é consequência de uso inadequado do produto. Caso seja definido que a garantia deve ser concedida, o cliente receberá um produto igual ou será feito o reembolso do valor caso não haja estoque do produto.
