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La empresa entregará el pedido sin costo en Terminal Tres Cruces. El cliente definirá por qué compañía se deberá enviar el pedido y abonará el costo de envío al retirarlo de la agencia.
Para todos aquellos pedidos confirmados de lunes a viernes hasta las 16:30 horas, la entrega en la agencia de transporte en Tres Cruces se realizará el mismo día de efectuado el pedido.
Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12:00 serán entregados dentro de las 24 horas siguientes.
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00.
En caso de que el cliente no pueda recibir el pedido en el horario previsto, deberá coordinar en ese mismo momento la entrega para el día siguiente, o bien indicar en las notas del pedido el horario disponible.
Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12:00 serán entregados dentro de las 24 horas siguientes.
Importante: Para entregas desde el centro hasta Bvar. Gral. Artigas y Av. J. Batlle y Ordóñez, el horario máximo de entrega es 17:30 hs. Si la dirección de envío se encuentra fuera de esa zona, la entrega podrá efectuarse hasta las 21:00 hs.
En caso de que el cliente no pueda recibir el pedido en el horario previsto, deberá coordinar en ese mismo momento la entrega para el día siguiente, o bien indicar en las notas del pedido el horario disponible.
Cuando la entrega no pueda concretarse por motivos atribuibles al cliente —según el horario previamente programado—, se generará un nuevo costo de envío, ya que el servicio es tercerizado y no propio de Filar S.A.
El cliente podrá retirar su pedido en el local comercial asignado para tal fin una vez que reciba el mail de confirmación de retiro de mercadería.
Nota: Una vez emitida la factura, no se permitirán cambios en la dirección de entrega especificada por el cliente.
Filar S.A. busca garantizar productos de calidad y que el cliente se encuentre conforme con el producto obtenido. En caso de solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
El plazo de devolución de productos aceptados por la empresa es de 5 días hábiles.
Importante: Los productos eléctricos no admiten devolución.
El procedimiento para solicitar la devolución es enviar un mail a devoluciones@filar.com.uy, con la factura de compra y/o número de pedido y el motivo de la devolución. En caso de ser más de un artículo en la factura o pedido, debe detallarse cuál es el artículo a devolver.
El departamento de atención al cliente contestará el email en un plazo máximo de 48 horas hábiles, enviando las instrucciones a seguir para la devolución y dónde deberá entregarse el producto.
La empresa FILAR S.A. garantiza los productos que ofrece por defectos de fabricación.
En caso de existir un defecto de fábrica, los técnicos de FILAR S.A., conjuntamente con la información del fabricante, analizarán si corresponde la garantía o si la falla es consecuencia de un mal uso del producto. En caso de definirse que corresponde otorgar dicha garantía, se reemplazará al cliente con un producto igual o se realizará la devolución del importe en caso de no poseer stock del producto.
